Complimenten en klachten

Complimenten en klachten van cliënten

1. Heeft u een compliment? Laat dan een reactie achter op Zorgkaart Nederland. Wij waarderen het zeer als we uw compliment op deze manier kunnen lezen.
2. Wanneer u vragen of klachten heeft over de zorgverlening, bespreek dit dan met de zorgverlener of de leidinggevende.
3. Bij klachten waarvoor u niet bij de zorgverlener of leidinggevende terecht kunt, kunt u hulp vragen van onze onafhankelijke klachtenfunctionaris bij Facit, Brigit Schoenmakers. Brigit gaat eerst met u in gesprek en gaat samen met u op zoek naar een oplossing waar u zich in kan vinden. De externe klachtenfunctionaris kent Zorggroep Aelsmeer goed en helpt u zo om de juiste personen te benaderen. Wanneer u er niet uit komt in de gesprekken kan de externe klachtenfunctionaris u helpen om uw klacht op papier te zetten en in te dienen.
4. De cliëntvertrouwenspersoon WZD is met name de vertegenwoordiger voor cliënten die met de wet zorg en dwang te maken hebben, bij onvrijwillige zorg. Dit kan ingezet worden om de veiligheid van de cliënt te ondersteunen.

Vertrouwenspersoon medewerkers

Zorggroep Aelsmeer voert een personeelsbeleid waarbij geen onderscheid wordt gemaakt op basis van iemands geslacht, ras, godsdienst, seksuele geaardheid, politieke voorkeur, handicap of ander gelijksoortige status. Geen enkele vorm van discriminatie wordt getolereerd. (Seksuele) intimidatie en pesten zijn ontoelaatbaar.

Voor medewerkers of vrijwilligers is het mogelijk een beroep te doen op een externe vertrouwenspersoon als een medewerker of vrijwilliger in aanraking komt met ongewenste omgangsvormen. Hieronder vallen allerlei vormen van intimidatie en andere bejegening, waarvan het moeilijk is deze binnen de organisatie aan de orde te stellen.

Alles wat met de vertrouwenspersoon wordt besproken is strikt vertrouwelijk en hiervan wordt niets bekend gemaakt zonder instemming van betrokkene.